Em ocasiões raras, o seu pagamento poderá ser bem sucedido mas a compra falhe na entrega. No entanto, não se preocupe pois podemos sempre ajudar.

Quando isso acontece, a sua mensagem fica salva no nosso sistema e ela será enviada novamente para o seu consultor assim que a conexão seja restabelecida. 

Assim sendo, você não precisa enviar novamente a pergunta.

Assim que a sua pergunta seja enviada corretamente, você poderá visualizá-la na seção “Minhas Perguntas”. 

Você poderá fazer outras perguntas, caso deseje, independentemente da pergunta que se encontra pendente.

Essas situações podem ocorrer devido às seguintes razões:

• Erro de rede / perda da conexão à Internet no seu dispositivo.
• Um erro no nosso servidor.
• Manutenção do servidor.

Caso a sua pergunta permaneça no status “pendente”, por favor entre em contato conosco através de: ola@fortunica-app.com .

Por favor nos envie também as seguintes capturas de tela:

• Recibo da pergunta não enviada.
• Recibo da sua pergunta anterior (caso tenha efetuado outras perguntas antes).
• Recibo da sua próxima pergunta (caso tenha comprado mais perguntas).
• Seu ID de usuário.